Internett Fra Rostelecom Fungerer Ikke: årsaker Og Løsninger

2024 Forfatter: Bailey Albertson | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 13:04

Internett fra Rostelecom fungerer ikke: årsaker og løsninger på problemet

Hver Rostelecom-abonnent kan plutselig miste Internett. Det er ikke slik at leverandøren er dårlig - mange problemer oppstår fra klientsiden. Hvordan eliminere årsaken så raskt som mulig og begynne å bruke nettverket igjen?

Innhold

• 1 Hyppige årsaker til at du kobler fra Internett fra Rostelecom

  • 1.1 Problemer på klientsiden

    • 1.1.1 Internett-betaling
    • 1.1.2 Start alle enhetene på nytt og kontroller utstyrets integritet
    • 1.1.3 Nettverksdiagnostikk ved hjelp av Windows innebygde verktøy
    • 1.1.4 Konfigurere nettverksinnstillinger
    • 1.1.5 Installere eller oppdatere nettverksadapterdriveren på nytt
    • 1.1.6 Opprette en ny forbindelse
    • 1.1.7 Video: hvordan du oppretter en ny forbindelse blant de ti beste
    • 1.1.8 Skanning med antivirus
    • 1.1.9 Tilbakestille og konfigurere ruteren
  • 1.2 Problemer på leverandørsiden
  • 1.3 Video: hvorfor Internett "Rostelecom" kanskje ikke fungerer og hva du skal gjøre i denne situasjonen

• 2 De vanligste feilene når du kobler til Internett

  • 2.1 Feil 651 eller 692: Feil drift av nettverksutstyr
  • 2.2 Feil 691: feil brukernavn eller passord
  • 2.3 Feil 678: Deaktivert tilkobling
• 3 Teknisk støtte fra Rostelecom

Ofte årsaker til å koble fra Internett "Rostelecom"

Alle årsaker kan deles inn i to store grupper: problemer på leverandørens side og problemer på abonnentsiden (feil drift av enten utstyr eller operativsystemkomponenter).

Problemer med klientsiden

Det er ganske mange forklaringer på mangelen på Internett. De vanligste er som følger:

1. Det er få midler på abonnentens personlige konto. I dette tilfellet har leverandøren rett til å blokkere tilgangen til nettverket til klienten betaler. Det skal også bemerkes at innskuddsbeløpet kanskje ikke blir kreditert kontoen etter betaling. Dette er ekstremt sjelden, men det skjer. Denne situasjonen krever en egen undersøkelse med tjenesten som du prøvde å finansiere kontoen din gjennom.

   

   Hvis kontoen ikke har det nødvendige beløpet, vil leverandøren blokkere tilgangen til Internett

2. Ruteren er ute av drift. I dette tilfellet kan det kreve reparasjon eller utskifting. Før du kontakter tjenesten, er det nødvendig å kontrollere integriteten til alle ledninger. Det er også mulig at enheten har blitt overopphetet eller at det har samlet seg mange feil under drift, så kan du klare deg med å starte ruteren på nytt.
3. Virus har kommet inn i datamaskinen din. De er i stand til både å skade viktige systemfiler og blokkere tilgang til Internett.

4. Innstillingene for nettverket eller ruteren går tapt. For eksempel er feil IP-adresse spesifisert. Hvis problemet er i ruteren, vil Wi-Fi og WAN-indikatorene på den mest sannsynlig ikke lyse.

   

   Hvis innstillingene til ruteren går tapt, kan det hende at Wi-Fi- og WAN-indikatorene slutter å lyse

5. Nettverkskortdrivere er utdaterte. Oppdater dem gjennom "Enhetsbehandling" eller installer dem på nytt manuelt ved å laste ned det nødvendige installasjonsprogrammet fra den offisielle siden til produsenten av PCen eller nettverkskortet.

Internett-betaling

Betal for Internett, hvis du ikke har gjort det før, på en eller annen måte som passer deg: gjennom din personlige konto, gjennom terminalen, på selskapets kontor, i Euroset-salongen eller i nærmeste bankkontor.

Hvis du har mobilt Internett, kan du bruke det til å angi din personlige konto via nettstedet eller applikasjonen på telefonen din. I dette tilfellet kan du betale via Yandex. Money, Qiwi, WebMoney eller et Visa- eller Mastercard-bankkort.

Hvis du har et mobilt internett, kan du prøve å foreta en betaling via telefon i din personlige konto til Rostelecom (på nettstedet eller gjennom applikasjonen)

Betalingsperioden for Rostelecoms tjenester avhenger av systemet som ble valgt da kontrakten inngikk: forskudd eller kreditt. I det første tilfellet må du fylle på kontoen senest den første dagen i måneden som betalingen skal skje for. Med et kredittsystem må penger krediteres kontoen senest den 20. dagen i inneværende måned.

Du kan betale for Rostelecoms tjenester via Internett på flere måter

Hvis du nylig fylte på kontoen din ved hjelp av en ikke-kontant metode, og nettverket ditt fortsatt var slått av på grunn av mangel på midler, betyr dette at pengene ikke nådde ut. I denne situasjonen må du kontakte lederne av tjenesten som midlene ble overført gjennom. Du blir bedt om å oppgi transaksjonsnummeret - spesialisten vil kontrollere betalingsstatusen og bekrefte det om nødvendig. Hvis det viser seg at betalingsstatusen er "Fullført", kan du ringe leverandøren og finne ut årsaken til at midlene ikke ble kreditert. Systemet deres kan ha krasjet. Etter samtalen bør situasjonen løses.

Noen ganger hender det at en forskuddsbetaling ikke går til kontoen din - i dette tilfellet må du kontakte lederne av tjenesten som du betalte gjennom

Rostelecom forstår at ikke alle brukere har muligheten til å fylle ut kontoene sine i tide, så selskapet opprettet alternativet Promised Payment, som kan aktiveres i din personlige konto eller gjennom støttetjenesten. Du vil utsette betalingen i en uke, der du kan bruke nettverket til det fulle. Det vil ikke være noen provisjon for å bruke dette alternativet.

I den personlige kontoen til Rostelecom kan du aktivere tjenesten Promised Payment

Start alle enheter på nytt og kontroller utstyrets integritet

Hvis du vet at du har betalt for Internett, går du direkte til følgende trinn:

1. Vær oppmerksom på DSL / PON-Link og LAN-indikatorene. Hvis de ikke lyser, er problemet sannsynligvis i ledningene - sjekk om kablene og kontaktene er intakte. Hvis ledningen er skadet, ring leverandørens supporttjeneste og ring mesteren hjemme. Du kan skifte ledningene selv, men det er bedre å overlate dette til spesialister.

2. Forsikre deg om at kablene er godt koblet til enhetene (til ruteren eller PC-en, avhengig av tilkoblingstypen - trådløs eller kablet). Fjern om nødvendig kablene, tørk av alle kontakter med sprit eller vanlig köln, og sett dem inn igjen til de klikker på de nødvendige kontaktene.

   

   Se om kablene er godt koblet til ruteren

3. Start datamaskinen og ruteren på nytt samtidig. I dette tilfellet må ruteren være koblet helt fra strømforsyningen - ta støpselet ut av kontakten. Det kan hende at det ikke starter å starte på nytt med strømknappen. Etter avslutning skal minst 10-15 sekunder passere. Etter det kan du slå på utstyret tilbake. Vent til alle nødvendige lys på ruteren lyser og sjekk tilgjengeligheten på Internett.

Hvis du har internett tilkoblet via en telefonlinje, er det mulig at splitteren er ute av drift - en enhet for å konvertere frekvenser til ønsket rekkevidde. Den må sendes til diagnostikk til nærmeste Rostelecom-kontor.

Nettverksdiagnostikk ved hjelp av innebygd Windows-verktøy

Windows-operativsystemet har sitt eget innebygde verktøy som hjelper brukere raskt og enkelt med å løse Internett-problemer. Ikke alle, men de fleste av problemene, kan diagnostisk verktøy løse:

1. Utvid kontekstmenyen til nettverksikonet og velg alternativet "Feilsøking".

   

   Velg "Feilsøking" i hurtigmenyen til nettverksikonet

2. Vent til slutten av sjekken - det vil ta litt tid.

   

   Vent til systemet finner problemer

3. Når systemet samler all informasjon, vil det mest sannsynlig oppdage en slags problem og umiddelbart foreslå en metode for å fikse det. Klikk på lenken for å begynne å bruke denne metoden.

4. Hvis verktøyet ikke oppdager et problem i begynnelsen av skanningen, klikker du på "Jeg har et annet problem."

   

   Klikk på lenken "Jeg har et annet problem" hvis verktøyet ikke umiddelbart avslører noe

5. Velg "Ved hjelp av en spesifikk adapter …".

   

   Klikk på nederste lenke - "Bruke et bestemt nettverkskort"

6. I listen som vises, klikker du på adapteren og klikker "Neste" - søket etter problemer vil starte på nytt. Hvis tilgjengelig, vil verktøyet prøve å finne en vei ut av situasjonen.

   

   Velg adapteren din i listen og klikk på "Neste" -knappen

7. På slutten av sjekken vil veiviseren gi deg en liten rapport om problemene den har løst og problemer som den ikke kan takle. Hvis de forblir, gå videre til andre metoder.

Angi nettverksinnstillinger

Følg disse trinnene for å kontrollere om nettverksinnstillingene er riktige (IP-adresse, DNS-server):

1. Høyreklikk på menyen til nettverksikonet, som ligger på oppgavelinjen ved siden av tidsindikatoren. Klikk på den andre komponenten i listen for å starte vinduet med nettverksinnstillinger (for Windows 10).

   

   Klikk på "Network and Internet Settings" i kontekstmenyen til nettverksikonet

2. Gå til vinduet Ethernet eller Wi-Fi i vinduet med parametrene, og finn og åpne deretter lenken "Konfigurer adapterinnstillinger" i høyre kolonne.

   

   I kategorien Wi-Fi klikker du på lenken "Konfigurere adapterparametere"

3. Hvis du har den syvende versjonen av "operativsystemet", kan du starte "Network and Sharing Center" gjennom kontekstmenyen til nettverksikonet - linken for å endre adapterinnstillingene ligger der.

   

   Klikk på lenken "Endre adapterparametere" til venstre i vinduet

4. I vinduet med tilkoblingene opprettet tidligere, finn tilkoblingen din og klikk på den med høyre museknapp. Velg menyen "Egenskaper" i menyen som åpnes.

   

   Klikk på "Egenskaper" i menyen som vises.

5. I kategorien "nettverk", i listen over tilkoblingskomponenter, finn "IP versjon 4" -objektet og start vinduet ved å dobbeltklikke på det, eller velg det med venstre knapp, og klikk deretter på "Egenskaper" -knappen nedenfor listen.

   

   Finn varen "IP versjon 4" i listen og åpne dens egenskaper

6. Endre parametrene i egenskapene til den valgte komponenten. Hvis du har automatisk DNS- og IP-gjenkjenning, skriver du inn adressene som er registrert i avtalen din med Rostelecom. Hvis de allerede er oppgitt, må du kontrollere korrektheten eller angi automatisk gjenkjenning.

   

   Angi IP-adressen og DNS-serveren manuelt hvis de tidligere var satt til å automatisk oppdage

7. Lagre alle endringer ved å klikke på OK. Sjekk deretter internettforbindelsen.

Installere eller oppdatere nettverksadapterdriveren på nytt

Du kan oppdatere drivere manuelt gjennom offisielle ressurser (en mer komplisert metode) eller gjennom Enhetsbehandling-applikasjonen. Sistnevnte metode er også egnet for nybegynnere. La oss vurdere rekkefølgen av handlinger ved hjelp av hans eksempel:

1. Koble til et annet nettverk slik at du har tilgang til Internett. Uten den vil ikke systemet kunne laste ned de nødvendige filene og følgelig installere dem.

2. Hvis du har Windows 10, høyreklikker du på "Start" -knappen, som ligger nederst til venstre på skjermen, og finner elementet "Enhetsbehandling" i menyen som vises.

   

   Klikk på "Enhetsbehandling" -linken i hurtigmenyen til "Start" -knappen

3. For alle andre operativsystemversjoner er den klassiske metoden egnet: høyreklikk på standard "Min datamaskin" -snarvei og velg "Egenskaper" i kontekstvinduet.

   

   I hurtigmenyen til snarveien "Min datamaskin", klikk på elementet "Egenskaper"

4. Gå til Enhetsbehandling i systemdataruten ved hjelp av lenken på venstre side av skjermen.

   

   I systeminformasjonsvinduet åpner du "Enhetsbehandling"

5. I listen over maskinvareenheter utvider du delen "Nettverkskort".

   

   I listen over nettverkskort, finn din egen og klikk på den med høyre museknapp

6. Velg adapteren din i listen: Hvis du har en trådløs tilkobling, høyreklikker du på elementet med ordet Trådløs eller Wi-Fi, og hvis det er kablet, på komponenten med uttrykket Family Controller på slutten av navnet.

   

   Velg "Oppdater driver" i menyen som vises

7. Kjør et automatisk søk etter driveroppdateringer.

   

   Velg automatisk søk etter en oppdatering i vinduet for oppdateringsveiviseren

8. Vent til den er fullført - prosessen vil ta litt tid.

   

   Vent til sjekken for oppdateringer for den valgte driveren er ferdig

9. Som et resultat vil operativsystemet enten finne og installere oppdateringen, eller informere deg om at de nåværende driverne allerede er installert. I sistnevnte tilfelle kan du prøve å installere dem på nytt manuelt, gjennom installasjonsprogrammet som er lastet ned fra den offisielle nettsiden til produsenten av enheten.

   

   Etter bekreftelse kan veiviseren informere deg om at enheten allerede har de nyeste driverne for nettverkskortet

10. Prøv å deaktivere enheten en stund - klikk på "Slett" -knappen i kontekstmenyen (kalt med høyre museklikk).

11. Deretter starter du konfigurasjonsoppdateringen i handlingslisten - driveren blir installert og enheten vises i listen igjen. Start PCen på nytt og kontroller tilkoblingen.

    

    I "Handling" -menyen klikker du på knappen "Oppdater maskinvarekonfigurasjon"

Opprette en ny forbindelse

Hvis du har kablet internett, kan du opprette forbindelsen for nettverket ditt på nytt:

1. Trykk på tastekombinasjonen Win + R på tastaturet - "Kjør" -panelet åpnes. I den skriver du inn kommandokontrollen og klikker på OK slik at systemet kjører den umiddelbart.

   

   Skriv inn kommandokontrollen i "Åpne" -linjen

2. Som et resultat vil "Kontrollpanel" vises på skjermen. Finn delen "Nettverk og delingssenter" i den.

   

   I kontrollpanelet finner du og åpner "Nettverks- og delingssenter" -blokken

3. I neste vindu følger du lenken "Opprett og konfigurer en ny forbindelse".

   

   Klikk på alternativet "Opprett og konfigurer en ny forbindelse"

4. I nettverksveiviseren velger du "Koble til Internett".

   

   Velg "Internett-tilkobling" og klikk "Neste"

5. Hvis du har en ruter, klikker du på det andre eller tredje elementet og følger veiviserens enkle instruksjoner.

6. Hvis du kobler deg til Internett via kabel, velger du "High Speed", og hvis du bruker et modem - deretter "Dial-up".

   

   Velg mellom høyhastighets- og oppringt internettforbindelse

7. På neste side i veiviseren, skriv inn dataene for autorisasjon i nettverket fra avtalen din med Rostelecom. Merk av i boksen ved siden av alternativet for å lagre passordet ditt hvis du vil. Ved hjelp av et spesielt element i bunnen kan du la andre brukere av PCen din bruke forbindelsen du oppretter. Skriv også inn et navn på tilkoblingen og klikk på "Koble til" -knappen.

   

   Skriv inn brukernavnet og passordet ditt i de aktuelle feltene ved hjelp av dataene fra avtalen med leverandøren

Video: hvordan lage en ny forbindelse blant de ti beste

Antivirus skanning

Antivirus med oppdaterte databaser er i stand til å oppdage ondsinnede filer. Du kan bruke den som et tredjeparts antivirusprogram, for eksempel Kaspersky eller Avast, eller du kan kjøre standard Windows-sikkerhetsverktøyet:

1. Utvid Windows-skuffen - pilikonet ved siden av nettverksikonet. I det velger du det hvite skjoldet - skjermen åpner "Windows Defender Center".

   

   Klikk på det hvite skjoldet i Windows-skuffen for å åpne Defender

2. Gå til delen "Beskyttelse mot virus og trusler" ved å klikke på lenken i venstre kolonne med en liste over seksjoner eller på den tilsvarende flisen.

   

   Åpne seksjonen "Virus- og trusselbeskyttelse"

3. På neste side kan du starte en rask skanning med en gang. Hvis det ikke gir noe resultat (virus oppdages ikke), kjør en full skanning. Klikk på koblingen "Start ny avansert skanning".

   

   Hvis hurtigskanningen ikke avslørte noe, klikker du på lenken "Start en ny avansert skanning"

4. På neste side velger du full bekreftelse uten nett. Den første vil vare ganske lenge, men samtidig vil du kunne fortsette virksomheten din på PCen. Frakoblet sjekk vil kreve omstart av PCen og vil ta omtrent 15 minutter. Klikk på den grå knappen for å starte en virusscanning.

   

   Velg skanningstype og kjør skanningen ved hjelp av knappen under listen

5. Vent til operativsystemet er ferdig med prosedyren. Ondsinnede filer kan vises i resultatene. Velg sletting for dem i listen over tilgjengelige handlinger.

   

   Vent til virusskanningen er fullført på systemet

6. Deretter gjenoppretter du alle systemfilene i "Kommandoprompt" ved å bruke kommandoen sfc / scannow, ettersom virus kan ha skadet dem.

Tilbakestiller og konfigurerer ruteren

Å sette opp ruteren selv er ganske enkelt. La oss se nærmere på denne prosedyren ved hjelp av eksemplet på en TP-Link-ruter:

1. Tilbakestill alle tidligere innstilte parametere for ruteren: finn Tilbakestill-knappen på bakpanelet med stikkontakter for tilkobling av kabler. Den ligger ikke på overflaten, men på innsiden, så du kan bare trykke på den med en tynn avlang gjenstand - en nål, en skarp ende av en tapp, en fyrstikk osv. Trykk og hold den i noen sekunder.

   

   Trykk på den lett innfelte tilbakestillingsknappen med en tynn, lang gjenstand

2. Gå til omkonfigurering av ruteren: Skriv inn eller lim inn en kombinasjon av tall 192.168.1.1 eller uttrykket tplinklogin.net i adresselinjen i en hvilken som helst nettleser. I autorisasjonsfeltene, skriv inn admin som brukernavn og passord. Dette er standard autorisasjonsdata for kontoen for å sette opp nesten hvilken som helst TP-Link-ruter.

   

   Skriv inn ordet admin i begge felt og klikk "Logg inn"

3. På venstre side av siden, finn og åpne delen "Nettverk" - den første WAN-fanen åpnes, og det er det vi trenger. I rullegardinmenyen med tilkoblingstyper, angi verdien "PPPoE (Russland PPPoE)".

   

   Velg "PPPoE (Russia PPPoE)" i "Connection Type" -menyen

4. Flere felt vises på siden for å skrive inn pålogging og passord fra Rostelecom Internet. Fyll dem nøye ut, og klikk deretter på "Koble til" eller "Koble til". Statusen "Tilkoblet" skal vises i nettverksikonpanelet på "Oppgavelinjen". Husk å lagre alle endringer ved å bruke spesialknappen helt nederst på siden.

   

   Legg inn dataene for autorisasjon i nettverket, koble til og lagre endringene

Problemer på leverandørsiden

Datamaskinen og nettverksutstyret ditt har kanskje ikke noe å gjøre med det. Hvis du har tatt alle tiltak for å feilsøke problemer fra din side, og ingenting har hjulpet, er problemet sannsynligvis på siden av Rostelecom. Leverandøren kan ikke gi internettilgang av følgende årsaker:

1. Linje- eller utstyrsproblem.
2. Høy belastning på servere.
3. Forebyggende vedlikehold.
4. Linjeinterferens på grunn av dårlige værforhold.

Ring support for å bekrefte at problemet ikke er med PCen. Hvis det viser seg at det faktisk utføres arbeid på linjen, spesifiser når den skal fullføres - du har all rett til å gjøre det. Det er ingenting du kan gjøre her - du må bare vente på at leverandøren gjenoppretter tilgangen til nettverket.

Video: hvorfor Internett "Rostelecom" kanskje ikke fungerer og hva du skal gjøre i denne situasjonen

De vanligste feilene når du kobler til Internett

Når du prøver å koble til nettverket, kan det vises forskjellige feilmeldinger på skjermen. Vanligvis er de ledsaget av visse koder som du kan finne årsaken til problemet, og derfor forstå hvilke tiltak du skal ta.

Feil 651 eller 692: Feil drift av nettverksutstyr

Kode 651 indikerer at abonnentens nettverksutstyr ikke fungerer riktig for øyeblikket: nettverksfaktureringsfeil, konflikt mellom modemet og PC-en. Ofte hjelper en enkel omstart av alle eksisterende enheter i dette tilfellet. Det anbefales også å kontrollere kablene og se om de er godt koblet til kontaktene.

Hvis det ikke løser problemet å starte enhetene på nytt, må du tilbakestille ruteren til fabrikkinnstillinger ved hjelp av den interne tilbakestillingstasten og opprette en ny forbindelse. Du finner detaljerte instruksjoner i de forrige delene av denne artikkelen.

Feilkode 651 vises når nettverksmaskinvaren begynner å fungere

Denne feilen kan oppstå når antivirus- eller Windows Defender-brannmur blokkerer internettforbindelsen. I dette tilfellet må du deaktivere sikkerhetsverktøyene og kontrollere forbindelsen. Gjør følgende for å slå av brannmur:

1. Start "Kontrollpanel" gjennom "Kjør" -vinduet, som beskrevet i delen "Opprett en ny forbindelse" i denne artikkelen. Du kan også åpne panelet gjennom "Start" eller "Windows Search" - bare skriv inn riktig søk.

   

   Skriv inn spørringen "Kontrollpanel" i søkefeltet

2. I kontrollpanelet, finn koblingen som tilsvarer "Brannmur".

   

   I Kontrollpanel åpner du delen "Windows Defender Firewall"

3. I venstre kolonne klikker du på koblingen Aktiver eller Deaktiver.

   

   Finn og åpne lenken "Slå av eller på brannmur"

4. På neste side, sett verdien til "Deaktiver" for to typer nettverk - offentlig og privat. Klikk OK for å lagre alle endringene. Prøv å besøke et nettsted for å teste forbindelsen din.

   

   Velg verdien "Deaktiver" og klikk på OK

Å deaktivere et tredjeparts antivirus for en stund er mye enklere enn vanlig Windows Defender eller brannmur. La oss vurdere fremgangsmåten ved å bruke Avast som et eksempel:

1. Åpne Windows-skuffen på skjermen, og klikk på antivirusikonet med høyre museknapp.

2. Åpne Manage Avast Screens-delen i menyen som vises.

   

   I menyen "Administrer skjermbilder" velger du perioden antivirusprogrammet ikke vil fungere

3. I listen som vises, velg tidsperioden når verktøyet skal deaktiveres - beskyttelsen vil ikke fungere i denne perioden, og deretter aktiveres det automatisk. I løpet av denne tiden vil du ha tid til å sjekke om du har tilgang til Internett eller ikke. Hvis du slår av alle skjermbilder samtidig uten automatisk aktivering, må du ikke glemme at du har sjekket dem på igjen gjennom den samme skuffmenyen.

Feil 651 kan være et resultat av en driverfeil - installer eller oppdater den på nytt ved å følge instruksjonene i den aktuelle delen av denne artikkelen.

Feil 691: feil brukernavn eller passord

Kode 691 ledsages vanligvis av en melding om at brukernavnet eller passordet ikke er gyldig for domenet. Ofte oppstår denne feilen på grunn av feil oppgitte data for autorisasjon i leverandørens nettverk. Forsikre deg om at passordet og brukernavnet som Rostelecom oppgav til deg er angitt riktig, og hvis du finner en feil, kan du rette det og prøve å koble til nettverket igjen.

Feilkode 691 oppstår hvis feil data er angitt for autorisasjon i nettverket

Årsaken til feil 691 kan være en ufullstendig konto - sørg for at du har betalt for Internett, og hvis det ikke ble betalt, må du gjøre det for å få tilgang til nettverket.

Feil 678: tilkobling deaktivert

Feilkode 678 kommer vanligvis med en melding om at den eksterne PCen ikke svarer for øyeblikket. Dette betyr bare én ting - det er ingen forbindelse mellom serveren og PC-en. I dette tilfellet viser det seg som regel at Internett-tilkoblingen via en bestemt nettverksadapter er deaktivert. Det kan deaktiveres enten av brukeren selv eller av et ondsinnet program.

Feil 678 betyr at PC-en din har en nåværende internettforbindelse deaktivert

For å løse problemet må du aktivere tilkoblingen som følger:

1. Start vinduet "Network and Sharing Center" på skjermen fra "Kontrollpanel". I den klikker du på lenken for å endre adapterinnstillingene.

2. I det nye vinduet med listen over tilkoblinger, finn ditt eget - det vil være grått med påskriften "Deaktivert".

   

   Finn forbindelsen din i listen og høyreklikk på den

3. Klikk på den med høyre museknapp og velg "Aktiver". Sjekk internettforbindelsen din.

   

   Aktiver tilkoblingen via kontekstmenyen

Rostelecom teknisk støtte

Hvis du har problemer med tilkoblingen, har du rett til å ringe Rostelecoms støttetjeneste for å avklare situasjonen. Hovednummeret er 8 800 100 08 00. Operatørene svarer på samtaler døgnet rundt. Du kan også kontakte et hvilket som helst nærmeste kontor i selskapet for å få hjelp.

Hvis du kan koble til Internett på en annen måte (ikke via Rostelecom), kan du gå til leverandørens offisielle nettsted på hjelpesiden. Fyll ut tilbakemeldingsskjemaet, angi navnet ditt, problemets art og tilbakemeldingsmetoden. Etter en stund vil de ringe deg tilbake eller sende deg et brev med anbefalinger for å løse problemet.

Hvis du har noen problemer med Rostelecoms tjenester, kan du fylle ut et tilbakemeldingsskjema, som beskriver essensen av problemet, på leverandørens offisielle nettside.

Internett fra Rostelecom kan være fraværende av en rekke årsaker: fra triviell gjeld på kundens konto til problemer med nettverksdrivere. Det første du må gjøre hvis forbindelsen plutselig går ned, er å kontrollere balansen, starte all maskinvare på nytt, og hvis det ikke hjelper, kjøre standard feilsøkingsprogram for Windows. Hvis disse metodene ikke fungerer, kan du prøve å endre nettverksinnstillingene og parametrene til ruteren, oppdatere adapterdriverne og opprette en ny forbindelse.